FAQ

Les produits Moon Ceramics

Comment sont faites vos pièces ?

Toutes les pièces sont faites à la main, au tour de potier ou en modelage. Cela implique que chaque pièce peut présenter des variations en termes de forme, d’épaisseur, etc.

Les mugs, bols et autres contenants deviennent-ils chauds ?

Comme toutes les matières, la céramique devient très chaude au contact de boisson chaude. Manipulez vos pièces avec précaution et évitez tout choc thermique (boisson froide dans une pièce sortant du lave-vaisselle par exemple).

Comment entretenir mes pièces dorées ?

L’or appliqué sur les pièces permet un usage alimentaire. Les pièces ne peuvent cependant pas passer au micro-onde et peuvent s’abîmer au lave-vaisselle. 
Instructions : Lavage à la main uniquement / Pas de détergent / Eviter le nettoyage appuyé des parties dorées / Utiliser la pièce avec soin et la conserver dans un endroit sec.

Les céramiques peuvent-elles être passées au micro-onde ?

Les céramiques présentant des touches d’or ne doivent pas être passées au micro-onde.
Les autres pièces peuvent être utilisées au micro-onde. Prenez garde à ne pas vous brûler car la céramique devient chaude.

Les céramiques peuvent-elles être passés au lave-vaisselle ?

Comme tout objet précieux je vous conseille de laver vos céramiques à la main, mais elles peuvent passer au lave-vaisselle.
Toutefois les pièces aux touches d’or peuvent se détériorer avec le temps.

La livraison

Où acheter des créations Moon Ceramics ?

Les créations sont accessibles sur le site Moonceramics.art, ainsi que dans la boutique de créateurs L’Artiserie à Houdan (78). Des marchés ponctuels sont prévus en 2021.

Quel est le montant de la livraison ?

Le montant de la livraison est indiqué au moment de la commande une fois votre adresse renseignée, en fonction du poids du colis.

Quel est le délai de livraison ?

Après réception du paiement de la commande, les colis sont préparés sous 48h (ouvrés). Ils sont ensuite confiés au service de livraison que vous avez choisi, permettant une livraison entre 5 à 10 jours ouvrés. Des retards de livraison peuvent survenir, notamment du fait de la crise sanitaire.

Les tarifs colissimo sont plus chers que quand moi, j’envoie un colis, pourquoi ?

Le statut juridique de mon entreprise ne me permet pas d’être exemptée de charges sur les frais de port. Je paie des impots sur les frais de port, dont le montant est considéré comme faisant partie de mon chiffre d’affaire. 
Le montant des impots est compté dans les frais de port afin de vous proposer un prix juste pour vous comme pour Moon Ceramics.

Les prix de livraison changent parfois d’un mois à l’autre, pourquoi ?

Régulièrement, j’étudie les offres des transporteurs pour trouver les meilleurs prix. Il arrive que des hausses de prix soient appliquées chez les transporteurs, et ces hausses se répercutent alors sur le site.

Qu’est ce que le ClicK & collect ? 

Pour soutenir le commerce local, je vous propose un Click & Collect gratuit à Ivry-la-bataille. Si vous habitez une ville voisine, au moment de votre commande je vous contacterai pour établir une heure de collecte.

L’atelier n’étant pas accessible au public, la collecte se fera à l’extérieur, où vous pourrez vous garer facilement.

Dans quels pays livrez-vous ?

La livraison n’est pas assurée dans le monde entier, mais vous pouvez me contacter pour trouver une solution.

Les pays actuellement desservis sont les suivants : 

PaysType de livraisonPoids maximal
FrancePoint relais et domicile30kg
Belgique, Luxembourg et EspagnePoint relais30kg
Suisse et Etats-UnisDomicile20kg
Reste de l’EuropeDomicile2kg

Disposant d’un numéro EORI, l’envoi au Royaume-Uni est possible sur demande.

Les commandes 

Acceptez-vous les retours et échanges ?

A part en cas de défaut avéré du produit, aucun retour ou échange n’est accepté. Il est donc préférable de bien lire la description des articles et de demander si besoin des précisions avant l’achat.
Cependant, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, contactez-moi et je ferai mon possible pour trouver une solution.

Les frais d’envoi et de retour ne sont pas remboursables. 

Est-il possible de précommander ou de réserver un produit ?

Vous pouvez me contacter pour précommander ou réserver un produit. Je vous indiquerai s’il est possible de le faire et vous donnerai une date estimative de livraison. Les précommandes doivent être payées d’avance sur base de devis.

Le produit que je veux est indiqué “en rupture”, va-t-il de nouveau y avoir du stock ?

Aucun réassort “à l’identique” n’est possible, mais la plupart des produits affichés sur le site seront remplacés par des produits similaires. Vous pouvez soit me contacter pour précommander le produit, soit attendre le prochain stock.

Quand mettez-vous à jour votre stock ?

Il n’y a pas de date précise de restock. Si vous souhaitez être dans les premiers à voir le restock, inscrivez-vous à la mailing list. Les restocks sont annoncés par mail.

Que faire si mon produit arrive cassé ?

Chaque colis est emballé avec soin pour éviter tout dommage. Vous êtes tenu de vérifier si le colis n’a subi aucun dommage avant de l’accepter auprès du livreur.
Si durant le transport le produit subit un dommage, contactez-moi dans les deux jours après réception avec une photo de l’objet cassé. Je ferai en sorte de vous renvoyer le produit ou de vous rembourser s’il n’est plus en stock. Pensez à garder le produit cassé le temps que la procédure d’assurance postale soit terminée.

Proposez-vous des ventes en gros aux professionnels ?

Des projets peuvent être développés pour les professionnels, mais nécessitent une étude approfondie. N’hésitez pas à me contacter pour étudier ensemble votre projet.

Proposez-vous des produits sur mesure ?

N’hésitez pas à me contacter pour étudier ensemble votre projet de pièce sur-mesure.

Les paiements

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Sur Moonceramics.art vous pouvez utiliser 2 modes de paiement différents :

  • Carte bancaire : avec le service Stripe, qui accepte tous les types de cartes bancaires, vos données personnelles sont cryptées lors de leur saisie
  • PayPal : vous êtes redirigé vers la plateforme PayPal afin de régler avec votre compte personnel

Si vous souhaitez passer une commande personnalisée, je vous propose de payer par lien Sumup (terminal de paiement CB à distance sécurisé) ou par Paypal, et vous envoie une facture à la suite du paiement.

 

Le paiement est-il sécurisé ?

Aucune donnée bancaire ne transite en clair sur Internet. Vos paiements sont totalement sécurisés. 

Comment faire pour payer autrement ?

Vous pouvez me contacter pour effectuer un paiement exceptionnel en virement bancaire. Les paiements par chèque ne sont pas acceptés.

Uniquement lors des marchés, des paiements en espèces sont possibles, avec remise d’une facture en main propre.